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      1. 物業年度工作總結

        時間:2022-06-06 13:18:26 年終總結 我要投稿

        物業年度工作總結

          總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握并運用這些規律,讓我們來為自己寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?以下是小編幫大家整理的物業年度工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        物業年度工作總結

        物業年度工作總結1

          光陰如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業知識,光陰已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了認識。

          很多人不了解客服工作,認為它很簡樸、單調、以至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深化體會到。下面是我這一年來的主要工作內容

          1、 業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶,辦理交房手續46戶,辦理裝修手續7戶,入住業主2戶;

          2、 接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

          3、 函件、文件的制作、發送與歸檔,目前年度工作聯系單發函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

          在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少

          1、 工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時分,因工夫緊迫,人員較少,相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作,當我拖著疲勞的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深化體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你快樂與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,一直保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵,看著業主滿意的笑容,我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態,積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

          2、 工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕蔑,

          以至被忽 視, 也經常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深化體會到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深化的認識到,只有深化細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功;

          3、 工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中布滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

          在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作

          4、 加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

          5、 加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

        物業年度工作總結2

          20xx年x月x日,我正式開始在瑞和物業工作。轉眼間我加入瑞和物業這個大家庭已快一年了。剛來時,這里的一切對我來說都是那么陌生和茫然,專業不對口、工作性質的改變都讓我感到前所未有的壓力。由于以前從未接觸過物業,在新的環境里,我遇到許多困難,幸虧得到了周圍同事的熱心幫助才使我順利渡過那段時期。

          回想在瑞和物業的每一天,往事像一張張放映著的幻燈片,時而激動人心,時而令人振奮;有失敗時的懊悔,也有成功時的喜悅。這一年,我由剛開始的對物業一竅不通變成一個可以獨擋一面的綜管部負責人。綜管部是物業公司的一個重要部門,主要負責公司的行政人事、規章制度的修訂、組織安排公司各類會議、文案的起草、核稿與印發、信息資料的收集、報送和管理等工作。剛來公司時,因為對業務知識不熟練,就從最基礎的文件錄入開始,一邊做資料錄入工作,一邊學習物業管理知識。隨著接觸物業時間的增長和領導的指點,慢慢的就熟悉了綜管部的各項工作內容,進公司一月后,開始負責行政人事工作,在確保公司人員穩定的前提下,通過各種招聘渠道,為公司招聘物業管理行業的優秀人才。后來逐漸參與公司管理制度的修改、招標文件的制作、公司人力資源規劃及人員培訓、人事檔案整理和社保統計申報等工作。

          回顧一年來,我主要做了以下幾項工作:

          1、指導性文件的錄入和常用表單的修改、制作;

          2、人員招聘、轉正、離職、勞動合同簽訂等行政人事工作;

          3、整理公司人事檔案和社保人員增減統計;

          4、根據企業員工的特殊性,進行詳細分析,制定有針對性的培訓計劃,收羅培訓資料

          5、完善員工績效考評制度,考核標準的修改和考評工作的實施;

          6、修改、完善物業管理制度,進一步推進了公司管理制度的規范

          7、起草文案,對外發文件和外來文件整理、歸檔,做好公司信息的收集、傳遞工作

          8、公司標書的修改和資質審核材料的制作、申報,;

          9、完成領導交辦的其它工作。

          20xx年對于“瑞和物業”這個“年輕”的物業管理企業來說是一個成長的過程,也是迎接新的挑戰和探索新課題的過程。因公司成立時間不長,管理制度還不健全,培訓體系不夠完善,但在全體員工的共同努力下,我們正逐步走向規范。

          這一年我學到了許多物業管理知識,也深刻認識到了物業管理行業的發展前景。物業管理在中國起步晚,但發展快,隨著中國城鎮化進程的加快,住房消費將是今后一段時期內居民消費的熱點,物業也將迎來廣闊的市場空間,相信在不久的將來,物業管理將煥發出蓬勃成長的生機,這一切也大大堅定了我從事物業的決心。作為一個剛畢業的大學生,能得到如此發展機會實屬不易。在20xx年,我在做好綜管部各項工作的同時,將積極配合其它部門做好公司的各項工作,并更努力地學習物業管理知識,以彌補自身在專業知識方面的不足。

          20xx年具體工作計劃如下:

          1、加強專業知識學習,提高業務技能;

          2、完善公司管理制度,制定公司人力資源規劃,完善人員培訓、選拔和考核制度,為公司提供更多有建設性的建議;

          3、抓好對員工的招聘和培訓工作,拓展公司招聘渠道,為公司發展招到更多優秀人才;

          4、結合項目具體情況,借鑒其它物業管理企業的經驗,努力探索項目內部的管理機制,將其結合實際運用到本公司管理中;

          5、完善物業管理服務多種經營的思路,強化各項目的綜合服務能力,全面提高物業管理企業效益,增強企業競爭力。

          6、完成公司質量體系認證,提升公司知名度;

          7、加強與其它部門的協調、溝通,共同將工作做好;

          8、更快、更好、更有效地完成領導交辦的工作。

          20xx年,綜管部堅持公司“關注業主需求”和“持續改進”的經營理念,將“不斷滿足業主的需求”作為企業使命和價值觀,并將其融入到各種制度的修訂、流程及組織結構的設立和員工招聘等方面,通過不斷改進、不斷完善公司組織結構和管理制度,制定出一套有利于瑞和物業穩定發展的制度體系。明年公司將繼續創造輝煌,我個人的職業生涯也將迎來新的篇章。

        物業年度工作總結3

          20xx年x月x日,我物業公司進駐xx小區,這一年來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

          xx物業公司自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。

          品牌以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標:

          一、貫徹按xx體系的有效動作

          公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過xxx和xxx的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

          二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

          自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

          三、建立xx物業零缺陷的目標

          公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。

        物業年度工作總結4

          20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標,加強了企業內部管理和員工自身素質的培養,不斷創新,努力完成著各項任務,取得了一些成績,現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:

          一、完成的工作

          1、理頭緒、抓管理、樹形象:xx月份我們從xx人手中正式接管物業后,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念,更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,增強服務意識,樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓,使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

          2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛:春節前,我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進行培訓,制定了安全應急預案,明確了分工,落實了責任,加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區,指定燃放點,由專人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節日氣氛,我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語,還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,同時慰問了a、b區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節,我們在集團公司的大力支持下,在小區院落成功地承辦了了一臺<紅紅火火鬧元宵歌舞會>,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。

          3、對小區存在的問題進行整治,共用設施設備進行系統維修:為了徹底改變小區業主對物業的看法,也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題,春節過后,我們在集團公司的大力支持下,開始了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進行維修,對環境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,更換了小區19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內外管井閥門720個,檢漏修補屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,清掏小區污水井67口、化糞池4個,修補拓寬路面200多米,更換了a、b區的監控設備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個維修單,回訪住戶300多戶,業主對我們的滿意率達98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協調解決。

          4、建全檔案,對各類手續進行年檢:為了加強公司內部管理,便于更好地服務業主,四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔,接著對各類手續進行年檢,提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

          5、對小區進行綠化美化:為了進一步改善小區環境,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,裝點假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,精細打扮后的小區面貌煥然一新。

          6、加強宣傳力度,配合城管、社區完成“創城”工作:物業服務不但是理性的行為服務,還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時,也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張xx街道關于全民參與的“創城”宣傳廣告,發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《xx市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳,自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。

          二、體會與不足

          在這一年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為xx房地產后期服好務,為xx房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務,業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量,力爭把xx物業打造成品牌物業,為集團公司增添光彩。

          當然,我們在這一年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范,員工的整體素質還有待提高。

          三、下一年的工作打算

          1、全力以赴將d區項目的接管工作完成好。

          2、培養市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識

          xx市的房產開發及xx房產開發給我們帶來了無限的發展前景,我們要做好市場調查,總結一年的工作經驗,做好業主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業知名度。

          3、做好我們的回訪我工作,特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

          總之,我們物業管理中心會在集團公司的帶領下,重管理,抓培訓,創新服務理念;重品牌,拓市場,增強競爭實力;重人才,創機遇,擴大發展空間;勵精圖治,開拓物業市場,眾志成城,創xx物業輝煌。

        物業年度工作總結5

          一、 深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

          在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,XX年的重點是深化落實,為此,物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,物業部客服也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢;

          二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

          一個好的客服管理及服務,人員的專業性和工作態度起決定性的作用,針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓:

          1、 培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

          2、 本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

          3、 積極應對新出臺的法律、法規,20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過這次的學習,使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

          三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

          一個規范化的物業管理企業,必須做到收費工作和服務工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,XX年4月份,積極準備了相關的資料,將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業主的合法權益。

        物業年度工作總結6

          時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

          回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

          很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

          下面是我這一年來的主要工作內容

          1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶,辦理交房手續46戶,辦理裝修手續7戶,入住業主2戶;

          2、接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

          3、函件、文件的制作、發送與歸檔,目前年度工作聯系單發函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

          在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少

          1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的,我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵,看著業主滿意的笑容,我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態,積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

          2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功;

          3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置是我自己做的第一個,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

          在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作

          4、加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

          5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

          6、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;

          7、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

          很幸運剛從學校畢業就可以加入入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中

          成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步![ 內 容 結 束 ]

        物業年度工作總結7

          新的一年馬上光降,我們物業部分總結了以下的幾點做為20xx年的工作總結,全文以下:

          一、20xx年平常管理工作目的完成狀況:

          (一)xx管理。

          xx管理是物業管理的緊張內容之一,此成績正在后期業主拆建階段隱得尤其緊張,縱不雅各老舊物業小區存正在的高低單位滲漏、中坐點粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動等紛歧而足的成績,無是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患,從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重、寸步難行,那一成績已漸漸演化成一個攪擾止業成長的凸起成績。

          為此,正在拆建管理工作圓點,我們重點增強了以下圓點的工作:

          1、針對業主與拆建管理專項制定了拆建工作指引,就拆建單位的“重點部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設備裝備裝置”等做出明白的指引,讓業主與拆建公司提前知悉各項管理規則與請求,為前期的管理工作做好籌辦。

          2、從寬把好拆建申報審批關,樹立完美的拆建管理檔案,全部拆建申報必需提交拆建手冊內規則的材料與圖紙,并對拆建申報中的關于中坐點及室內布局圓點從寬考核,給出審批定見與倡議。

          3、樹立拆建放哨簽到軌制,支配各部分按規則對拆建單位展開拆建巡檢工作,抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作展開巡檢工作,將背章拆建景象打消于抽芽狀況。

          4、按期構造展開拆建專項巡檢整治舉止,對存正在已相符管理規則請求的景象,限制做出整改,并按企圖實行復檢工作,此項工作獲得了年大部分業主的確定。

          5、從20xx年十月份起,憑據工作的支配必要,管理處設坐了拆建巡檢專項背責軌制,該項工作由保安隊長構造實行,經由相干培訓及各項籌辦工作后順遂予以實行,與得了優越的佳績。

          (二)小區平安提防工作。

          小區治安提防及消防工作是物業管理中的重中之重,為能給業主求應一個平安溫馨的棲身情況,我們狠抓了小區治安消防管理工作,對保安職員按期停止崗亭培訓,審核,造定了寬格的崗亭履行尺度,并脆持寬格履行了各項工作步伐、巡更、巡崗軌制。請求保安職員當真放哨,文化執勤,規矩效勞,正在后期拆建階段收支職員龐雜,硬件設備前提短缺的狀況高,根本完成了公司支配的各項工作聘請。

          1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制,守時定崗停止拆建單位渾場,那正在必然水平上極年大地進步了平安管理的佳績,同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚的狀況,支到了優越的佳績。

          2、為增強拆建搬運的羈系,幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況,從20xx年高半年起管理處執行了拆建搬運押金管理軌制,便宜度實行以去,資料逗留正在大眾部位留宿、搬運進程中粉碎衛生情況、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕。

          3、寬格履行職員及物品收支管理軌制,施工職員憑據收支,別的職員收支須合營查詢與注銷,拿出小區的物品均憑放止條并經考核后能力放止,有了那些管理軌制的寬格履行,小區的平安能力獲得保證。

          4、按消防管理軌制請求,保安部支配專人每個月按期抵消防栓、滅水器實行專項檢討,確保消防東西處于優越的狀況,同時針對正在運營的商店展開滅水器設置檢討工作,現在正在運營的商店均已按請求裝備了滅水器。

          5、后期階段因為各圓點的身分,泊車場車輛收支管理較為雜沓,經過鄧司理掌管召開專項整治工作,并支配落實相干工作后,全部收支的車輛均已憑據收支,年大年大地進步了泊車場車場管理的平安系數。

          (三)大眾設備、裝備的管理。

          小區大眾設備裝備的優越運轉狀況與維教養護管理工作是樹立正在后期的接受驗支進及試運轉階段調解磨開底子上的,xx做為廣浩地產尾個小高層室第項目,由尾期樓宇托付業主起,我們一向秉承的工作理念是:寬把接受驗支關,緊密親密監控裝備運轉狀況,為此我們實行了以下管理步伐:

          1、樹立起裝備移交初驗復檢軌制,如電梯裝備的移交,因為各圓點的身分,電梯的裝置工藝、裝備的運轉機能如抱負,但正在驗支進程中,正在公司各部分的緊密親密合營高,部位存正在已相符量量請求的成績,經由調和跟進,根本上獲得了整改。

          2、正在物業管理的后期階段,因為裝備處于運轉磨開階段,同時因為其利用狀況有別于一般階段,以是毛病狀況時有產生,為此管理處增強了與相干單元的相同工作,對存正在的成績停止專題研究,再憑據實踐狀況調解管理工作重點,經由勤奮,正在前期階段,裝備的運轉機能獲得了極年大的改進。

          3、實行了裝備按期巡檢軌制,做到裝備巡檢及養護工作規程張貼上墻,維建職員按期實行巡檢工作,并做好巡檢工作紀錄,根本上到達了大眾裝備成績實時收現實時處置的工作目的。

          (四)情況衛生管理。

          情況衛生圓點,管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制,由保凈組長構造支配相干地區的保凈工作,并天天展開巡檢整改工作,經由保凈職員不辭勞怨的支出,小區的情況衛生慢慢獲得完美,同時因應卑優氣象情況,我們展開了專項的年大清除工作,整年產生因保凈工作到位而發生平安變亂。

          1、每幢樓宇托付業主后,施工單元的潔凈拓荒到位,不克不及滿足管理效勞的請求,正在后期階段職員緊、工作聘請重的狀況高,管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗亭,保凈崗亭正在一般展開平常保凈工作的同時,超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作,為前期的情況衛生管理工作奠基脆實的底子。

          2、后期階段因為施工的緣由,形成泊車場的衛生情況好、積塵較多,為此管理處對火景及泳池的興火減以應用,按期對泊車場停止渾洗,正在無限前提內連結了泊車場優越的衛生情況。

          3、正在業主剛進住的階段部門業主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,給情況衛生形成了良的影響,再引致其他的業主的贊揚,管理處先是張貼溫馨提醒,后經過保安與監控肯定懷疑住戶,再經過物管職員屢次耐煩的表明與道服后,隨便棄置糊口渣滓的狀況再產生。

          (五)綠化管理。

          為了給業主制造一個幽美的糊口情況,我們寬格落實了綠化管理步伐,憑據xx小區綠化施工進度,合營公司主動做好綠化養護管理工作,設想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地根本無粉碎,蹂躪及公用景象。同時憑據綠化的習慣造定綠化養護企圖,定對對綠化施肥及建剪,經過綠化員工的辛苦工作,小區的綠化發展情況優越。

          二、存正在的不敷與預測。

          固然,我們正在20xx年的工作中與得了必然結因,但另有許多必要完美與增強的中央。

          第一、管理職員團體素養高,效勞認識強,實踐處置事件的才能另有待進步。

          第二,與業主的相同不敷,理解不敷,正在今后的工作中應予以增強。

          第三,裝備、設備管理力度還需增強,以確保設備裝備的平安一般運轉,幸免是以而對業主的一般糊口形成影響,引至業主對管理效勞工作的謙。

          第四,保安管理圓點仍存正在職員思惟心態不亂,工作執力度寬重短缺的狀況,必要正在實踐工作中做出改進。

          針對以上幾個成績,正在20xx年工作中,我們將吸與履歷與教導,勤奮進步員工的業主效勞技藝與管理火仄,把工作做到更好。

          正在新的一年里我們將放慢程序,不停進步本身物業管理火仄,不停完美小區各項管理工作,為使xx晚日跨進優秀物業管理小區做出孝敬,為公司的成長加磚減瓦。

        物業年度工作總結8

          轉眼20xx年又將過去了,在上級領導及員工共同努力下,我較好地完成了本項目部本年度公司及客戶交辦的各項安保服務任務。

          一、在勞動紀律方面,為了提高保安服務質量,切實維護我公司利益和展示我公司良好形象,保證被服務單位有一個正常的工作秩序,嚴防各類突發事件的發生,為客戶提供一個良好的工作環境,在本年度嚴格落實保安公司各項規章制度,嚴格執行相關的、可行的獎懲條例,通過獎懲條例的執行激勵了一些態度不端正的、工作懶散的員工,使得員工在工作中產生一種好學、征求上進的興趣,同時營造了一種濃厚的學習氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓9課時、業務技能培訓xx課時,組織消防演練x次,使每位員工熟練的掌握了消防知識、業務及操作技能,另外還起草了各種應急突發事件的預案。

          二、在環境衛生及宿舍內務方面及時檢查、督促和進行相關的內務整理培訓,使得員工能夠自覺的養成區域衛生不定時清潔、內務整理規范有序的良好習慣。

          三、在安全上也加強防范,增強保安人員的責任感,不定時檢查他們工作,看他們是否養成良好的工作習慣。首先對攝像監控室定期的進行抽查設備情況,查記錄,對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理,通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然,其中也有的員工常常會產生對工作逆反的心態,甚至產生惰性,對這樣的情況我們沒有先處罰,首先加強培訓,耐心溝通,同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉。

          四、業務拓展情況,年初至今半年時間陸續拓展x個項目,增加人員x人,這些成績源于賓館嚴格的管理,賓館的管理就是所屬區域的門面牌,只有好的服務質量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實際內在的一些東西就是質量,形象、服務意識、素質三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球,才會有大量的“買主”。

          這一年來,每天都在發生著巨大的`變化,作為保安部的我們配合甲方迎檢xx余次,檢查部門主要包括消防支隊、區安監局、治安支隊、區分局內保處,共查出問題x項,現場進行了整改,主要問題x項。在工作中積極配合甲方,有問題及時協助甲方處理,在這一方面得到了客戶方領導的認可同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定。

          當然整體來看是不錯,但實際工作當中還存在著一些不足之處:

          保安員對“保安行為規范”的認識了解還是不夠。如個別保安員在執勤期間與不配合保安疏導安全出口的客人因為不聽保安指揮導致發生爭執,嚴重影響了保安員形象,未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨,出現問題處理不了的要及時匯報,由上級解決。針對這點,每月必須對工作人員的行為規范、服務意識、以及各項規章制度進行陪訓,以達到完善管理要求。

        物業年度工作總結9

          物業管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、業主入駐管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理等方面,在實際操作中,我們將根據各階段的特點,有重點、有步驟地逐項落實。

          一、早期介入的具體工作計劃:

          1、檢查配套設施是否完善,如保潔用服務間、垃圾房、停車場、自行車庫、開水爐(間)、吸煙區等服務設施;另外如物管公司用房、庫房、更衣室、工程部工作間、值班室等后勤設施;

          2、檢查水電供應容量及能源費計量的設計。根據xxxx的功能要求和考慮不同業主(租戶)使用的設備及其發展需要審查水電特別是區域供電容量。

          3、檢查安全監控系統和消防系統設備的布局是否合理實用,是否留有死角。

          4、檢查機電設備的配臵是否合理。

          5、收集整理合同文件和技術檔案資料。

          6、起草物管委托合同并與開發商簽署;

          7、與開發商協商制定管理維修公約并報市房地局核準備案;

          8、制定物業管理的崗位設臵和人員編制,列出人員到位時間表;

          9、制定匯總各部門采購清單(辦公家具設備及用品、工程工具及材料、保潔機器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)

          10、根據正式管理前人員到位計劃、人員工資福利及辦公費用以及采購清單編制開辦費預算報開發商審批執行;

          11、根據具體情況及業主租戶的服務需求預測編制物業管理費預算,確定每月每建筑平米的管理費金額;根據設備情況及業主使用功能的要求,擬定能源費計量及分攤方案及原則;確定服務項目及各類收費標準;

          12、與開發商辦理交接樓手續(包括安全消防責任的交接);交接內容要有以下幾點:

          ●產權產籍/業戶名單/地址及郵編

          ●圖紙資料及設備使用操作手冊

          ●供貨商/承建商的培訓

          ●政府及行業主管部門簽發的許可證書或執照

          ●鑰匙

          ●專用工具和備品備件

          ●遺留問題的確認和解決時限

          ●保修安排(電話聯絡單)

          ●電、水、氣表的抄讀確認

          ●資產/材料/工具

          ●問題

          ●問題的原因

          ●已造成或將造成的后果

          ●解決方案建議(時間、費用和相關影響;徹底解決、改善、管理措施彌補)

          ●時間限制要求

          13、建立主要的制度和工作程序:公眾制度、員工崗位職責、人事制度、財務制度及重要對客服務程序等;

          14、相應文件及表格的設計、印刷和使用;

          15、協助發展商辦理業主的入伙手續;辦理業主及租戶的入住手續。

          二、前期主要服務質量標準

          (一)、基本要求

          1、前期服務與開發商雙方簽定規范的物業服務合同,明確雙方的權利和義務關系。

          2、承接項目時,對公用部位,公用設施進行認真查檢,驗收手續齊全。

          3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。

          4、有完善的物業管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等健全制度。

          5、管理服務人員佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情。

          6、根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。

          7、按合同約定規范使用房屋專項維修資金。

          (二)、房屋管理

          1、對房屋公用部位進行日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

          2、根據房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃,向開發商提出報告與建議,根據建設方的決定,組織維修。

          3、每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養護。

          4、按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約要求,建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查一次裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告有關主管部門。

          5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告有關主管部門。

          (三)、共用設施設備維修養護

          1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。

          2、公示24小時服務電話。急修30分鐘內,到達現場,有報修、維修記錄。

          3、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

          4、設施設備標志齊全、規范,責任人明確;操作維修人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。

          5、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄。需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和房屋專項維修資金使用計劃,向開發商提出報告與建議,根據建設方的決定,組織維修或者更新改造。

          6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通,設備房保持整潔。

          7、樓道燈完好率不低于85%,發現燈壞及時維修。

          8、將公共設施如公廁、配電房、路燈、排水排污管道、化糞池、馬路、停車場、公共活動場所等管理好,不得改變其使用功能。

          9、對配電柜、空調待各類設備做好運行及維修保養記錄臺帳,定期檢查。

          10、設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象,排水系統暢通,汛期道路無積水。

          (四)、公共秩序維護

          1、小區北出入口實行7:00---19:00門衛值班;高層出入口及南出入口實行保安24小時值班。

          2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。

          3、車輛停放有序。小區進出口通道暢通。對進出車輛指揮管理有序有禮,進出方便。

          4、對摩托車、自行車指定位臵停放,停車秩序整齊有序。

          5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告有關部門,并協助采取相應措施。

          6、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施,對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

          7、全小區實行24小時機動巡邏,夜間實行電子巡更。

          (五)、保潔服務

          1、生活垃圾每日清運1次。

          2、公共場所每日清掃2次,出入口、樓道每日清掃1次,共用部位玻璃每月清潔1次,樓道燈每季清潔1次,電表箱、樓梯扶手、消防箱、信箱等設備,每周抹一次,確保無衛生死角。

          3、小區內公共雨、污水管道每2年疏通1次,雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏2次,發現異常及時清掏。

          4、做到七凈、六無。七凈:路面凈、路沿凈、人行道凈、雨(污)水井口凈、樹根凈、路燈桿根凈、墻根凈;六無:無垃圾污物、無動物糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水臟物。

          5、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

          (六)、綠化服務

          1、對綠化區域每天定時澆水,定期進行翻土,栽種草皮植被,及時清除雜草,創造小區優美的環境。對小區內所有的綠化花木負責,成活率要達95%以上。

          2、保證小區所有綠化設施完好,對小區內綠化區域進行管理(澆水、修枝整形及養護),對一切破壞綠化的行為給予制止。

          3、負責小區綠化區域內的清潔衛生及保潔工作,及時處理枯枝落葉。

          4、公共門廳常年布臵綠色植物,定期對其進行澆水、修剪、施肥、殺蟲養護。

          (七)、收發服務

          1、報紙、雜志、信函發放準確及時。

          2、各種快遞、掛號信函、重要文件等登記詳細,發放準確及時,無錯發,漏發。物業人員配備、培訓及管理

        物業年度工作總結10

          xxxx年,我們經歷了各種思緒的洗禮和調整,大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災的無情讓無數人不能回家,恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命,食品的毒害讓人感受到了健康的重要,歡騰的奧運刺激了國際型的交流和競技,不可抵擋的海嘯經濟讓眾多企業倒閉和縮水,等等。一年的時間經歷了這種種事件的考驗,也許中國人自古就很勇敢,也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神,在這一系列的挑戰中,我們都挺住了,不拋棄、不放棄。我們都在加油!

          作為一個中小型企業的我們,這一切事件的發生就如同我們的表情,有時候歡喜,有時候悲傷,晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發生后,我們的租賃行業出現眾多問題,我們也及時在應對和調整,如果我們沒有準備著,這之后經濟形式的沖擊,我們會不攻自破,一瀉千里,企業就會面臨重大危機。也就是在這種經濟環境下,我們轉變了觀點,我們改變了工作方式和作風,我們調整了新的對策和方向,在公司劉總、王副總的教導和領導下,展開了很多工作,物業管理費的成功收取、物業場地租賃的合理變動,物業停車場的完善和維護,物業電力系統的更新,物業創收指標的完成,物業酒店的有效調整等等,一年的時間,通過我們的不懈努力,為企業創造了價值,也為鍛煉了我們的管理班子,我們在各項工作的完成和跟進中,真正做到了通力合作,全力配合,有效溝通,事半功倍,體現了我們的各項能力和素質,為企業的永續發展奠定了堅實的基礎。對全年的工作我總結如下幾點,如有說得不好不到位的,請各位多多包涵。

          一、招租工作--絕處逢生

          絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。出自元·關漢卿《錢大尹知勘緋衣夢·正名》:“李慶安絕處幸逢生。”常言“吉人天相,絕處逢生。”也許大家看我這句話很別扭,但很自我的說,全年的招租工作就這八個字概況---絕處逢生,放手一搏。

          任何一次經濟危機,任何一次金融風暴,任何一次通貨膨脹,對房地產行業是一個革命,可以說商業物業租賃是房地產行業的一頁白紙,隨波逐流,起伏不定。處于中檔物業的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標,極為敏感。

          全年租戶的進出比例很大,是我在職以來流動最為頻繁的一年,先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓,他們按照事先設定的經營方向去勇敢的為自己的目標而奮斗,一路辛苦,終究下來還是起點而逃,更有甚至是預付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候,讓我倍增了壓力,同時,很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。

          遇到問題,我們總是要找突破口,總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出:“面對災后的經濟狀態,我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始,面對自己的工作狀態進行了新的調整,有了極強的預防意識。在全年的招租過程中,我們采取了積極有效的應對,雖隔領導年初提出的要求有點距離,但我們從長距離化解到了短距離,我們先后采取這些措施和方法:

          1、專題專項會議,統一思想,勇敢面對。公司的高層都是租賃行業的前輩和行家,在全年中,公司領導先后主持召開過不低于10次的招租專項會議,招租客戶分析會,招租細節討論會,招租客戶溝通注意事項等等主題的會議,通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。

          2、整理每個客戶的租賃期限資料,從數據上有了極強的防范意識,對到期

          客戶提前三個月做好續簽和談判溝通工作,化解了客戶臨門一腳的作風,對到期的客戶根據不同時期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理,保住了部分經營穩定的客戶群體,為全年的招租工作打好了第一槍;

          3、建立了客史資料檔案,對來電客戶進行了資料的統計,被誤認為中介的電話號碼接聽了所有需求的客戶電話,具不完全統計全年接到招租需求電話800個左右,并登記了相應的資料;

          4、分類信息的宣傳,網絡的推廣,現場廣告牌設立,中介的合作,同行的推薦等等措施,各顯奇威,相互補充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡,其效果最為明顯,很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來,而最終成交;現場廣告位的設立,讓信息很搶眼,也容易記得。有一天一個朋友打電話告訴我:“你的電話成了頭文字d了,常掛不卸,看來你的壓力大啊。”確實,今年這現場廣告牌幾乎全年掛著,可別小看,現場廣告的作用頗為明顯,很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息,面對這臨街物業有直觀的認識;網絡的推廣有所體現,我們通過廣州商鋪網、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網、商貿網、房產交易網等等網站的收費和免費發布,獲取了眾多資料和信息,網絡的力量將越來越大;今年加大了和中介公司和同行的溝通,先后也通過中介溝通不少客戶,成功和一家中介合作。

          5、退場客戶的處理,游刃有余。其實,看到租戶退場的時候,我們的心里是清楚的,在今年我們特別不舍得,獲取一個成交的客戶真的不容易,客戶的正常和不正常退場,都說明他投資失敗或者企業轉移,在處理全年這幾十家客戶退場時,我們嚴格遵守了公司的規定,讓公司的利益達到了最大化。

          沒來簽約,一切=0,這是我的個性簽名,很多人看后,都想了解我是做什么行業的。其實,面對這租賃行業下滑的趨勢,只有這句話能時刻提醒著自己,在面對有意向的客戶的時候,真的需要講究緣分,需要對企業,對自己絕對的自信,得到客戶的認可真的就在擦肩而過的瞬間。

          二、管理工作--責任與能力各具一半

          在寫這工作總結的時候,我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業管理工作時,我首先是感謝物業部的總負責人谷主任,是他的全面把握我們才能完成各項經濟指標,各項管理要求,各項服務標準。再要感謝物業的21位日夜兼程的園丁,我感覺園丁這個詞最適合,他們雖都不同年齡段,不同工種,不同能力,但他們有共同的目標----完成指標,確保安全,服務客戶,通力合作。在全年的工作中,他們確實做到了,而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰斗力的,全年進行了物業租戶物業管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務、物業應急事件的處理,各項投訴和服務的跟進、物業基礎電力設施的更換、物業停車場的運行、物業酒店的各項服務、物業各項活動的參與等等,正是再坐的各位用心的體現,如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的,這是我們這個團體工作的結晶體,是大家去為企業奮力拼搏的產物,我們的隊伍是好樣的,雖還存在著不足和不夠完善,但我們正在充電著,主要帶頭大哥給我們做好督導,我們會更加成熟和完善的。

          三、企業的硬件問題-迫在眉睫

          正確認識,有效應對正是對企業發展的基本要求,在這報告中,我還是想談談我對企業存在的問題,闡述我的想法和認識,希望說的不對的或者認識不足的,領導多給予批評校正。

          我想談的第一個問題就是物業的硬件急需要完善,主要體現為物業公共區域的維修和樓梯的裝飾和改進。其實,相信各位從二號樓梯上來辦公室,都明顯感覺到物業的走廊墻面太花、太舊,物業的樓梯口太低檔次,這是很直觀的表現,在我帶客戶看寫字樓的過程中,很多人一上來就感覺物業寫字樓裝修太簡陋,太破舊,樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理,沒有電梯最起碼物業公共區域的外觀是漂亮的。

          第二個問題是物業外圍廣告牌和外部燈光的布置,完善物業的外在形象。也許我說話太直接啊,我感覺我們的東都美食街的廣告牌不夠精美,而且工藝粗糙,不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印,靠西面的招牌已經是風中搖擺的跟進,從下面看很不安全,必須得馬上處理,拆除先。走在東都美食街的臨街馬路上,總是感覺這里的燈光不夠亮,其實我們真的需要在調整一些整個物業外墻的燈光,讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱,這里亮,這里是美食的航母,是品牌店的至尊寶地。

          第三個問題就是物業鐵皮瓦的維修工作,水槽需要重新更換,暴雨洗禮的季節,物業四樓和伸縮縫就是漏個不停,這不夸張,物業四樓的水槽需要重新改進,之前的水槽排水量不夠,而且,當時所用的材料都老化和脫膠了,現在接縫處都處于漏水狀態,需要重新設計改建。

          四、客戶心聲--傾述思緒

          服務于客戶使我們的物業管理工作的核心,也是體現我們物業費的實質終歸,在一年中,也和不同租戶進行了不同程度的溝通和交心,其實,部分客戶對我們物業是比較滿意的,尤其是我們物業部的員工,在客戶有需求的時候,我們總是能體現我們及時的服務,有效的幫客戶化解各項問題,從而讓租戶的經營工作能正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題,主要有:

          1、部分租戶建議我們成立一個東都美食街餐飲協會,定期組織物業餐戶進行交流和溝通,在突出的競爭和價格方面能做好協調,真正做到一味一家的要求,同時,對全年關于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳,真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用,不能只是流于形式。

          2、租戶對上述我發現的問題也有同樣的認識和感觸,都希望我們能創造一個良好的物業管理形象;

          3、租戶對我們物業部分人員的服務素質和態度有意見和看法,包括財務部,總是認為我們物業的人沒有從客戶實際情況去考慮和處理問題,收了各項費用要落到實處;

          4、和租戶的互動活動太少,比方說可以組織進行集體活動,在過年過節的時候,做好交流,比方說過年的時候,送送臺歷、掛歷,在其他節日里,我們把整個物業做些布置和營造氛圍,從而促進整個物業節日的氣氛和感覺。

          五、學習的作用---增值財富

          之前寫工作總結,都沒有寫過這個標題,在今天我刻意加了這個內容,確實,在今年,我學到了很多東西,可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的,非常感謝在這一年中,批評、關注、教導過我的公司高層和同事,謝謝大家的坦誠相待,主要體現在:

          第一項集團公司推出的讀書心得體驗會,通過幾次研討會,讓我們讀了不少書,增長了不少專業和非專業的知識,而且,通過讀后感的報告,讓我們真實的體現了大家對企業的認識和態度,從而也讓我們認識到工作的各個事項,可以說這個讀書心得體驗會,是企業的精神縮寫;

          第二項通過董事長授課,講述的成本和海嘯經濟應對策略兩次會議的學習,讓我們認識了成本的概念,認識了企業節約成本的重要性,海嘯經濟的策略讓我們有了明顯的危機意識,讓我們也看清了接下來工作的重點;

          第三項和公司高層的溝通,受益匪淺。在全年的招租工作中,我遇到了眾多問題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下,我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升,真的理解了劉總所說的“唯有改變著領導不改變者,不改變就是古董”改變需要學習和充電。

          第四項和物業主任和同事的溝通學習,讓我們的各項工作更加協調。物業部推出的例會前的讀書學習活動,讓我們成功的分享了書中的黃金屋,書中的顏如玉,我們一起學到了不少做人、做事的心得,一年中,主任也教會我很多東西,各項事件的處理更多的是以身示范,他的敬業讓我們的團隊更具凝聚力。

          通過以上學習,讓我的心智都得到了提升和鍛煉,也正是各位的直言不諱,能讓我們共同成長,從內心很感激這一年中批評或教育過我的各級領導和同事,這是企業精神的體現。

          以上是我XX年的年終總結,總結過去,展望未來,歷史需要銘記,經驗需要吸取,在馬上到來的XX年,我們真的要鼓足勇氣,用新的姿態去挑戰了,去體現我們應有的價值。

          總結過去,展望未來,用心去勇敢面對,用智慧去創造新的作品,在這最現實的年代,需要的不僅僅是勤勞與責任,更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上,有緊張,有郁悶,有興奮,有渴望,但我想,更多是有收獲的表情,更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財的365天,我們一起風雨同舟吧!一起去微笑面對吧,相信我們能飛躍明天!

        物業年度工作總結11

          20xx年即將結束,審視自我一年來的工作,總結一年的得失,感觸良多。一年來,我熱衷于本職工作,嚴格要求自我,擺正自我的工作位置,時刻堅持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫忙支持下,始終勤奮學習、,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位職責。在部門吳經理的帶領下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,但因吳經理一些個人因素離開,本人接手吳經理的日常相關工作,現將今年的工作總結如下:

          一、形象保安方面

          形象保安是一項特殊性的工作,所代表的是公司第一形象窗口,記得有位名人以往說過“我們不是在為老板打工,更不是單純為了賺錢,我是在為自我的夢想打工,為自我的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自我。”所以,我們必須秉承嚴肅認真的工作態度,做好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務,做到讓領導放心。具體工作如下:

          1、正常維護公司與售樓部設施設備安全,減少不必要的損失

          2、配合營銷部完成外展相關的物料準備

          3、因今年項目停工,維護好案場安全性,并維護好案場人員的安全

          4、在工作之余,我們進行了形象保安員隊列及禮儀訓練,堅持完成預期目標,保質保量地完成訓練計劃。

          二、保潔方面

          保潔是公司的名片,每一天重復進行的工作彰顯質量與服務本事,保潔人員本著肯干,不怕苦、不怕累的原則,保證公司與售樓部的衛生干凈,圓滿完成本職工作,在完成本職工作的同時,配合銷售部完成各類活動場地的衛生。

          回顧公司的發展歷程,我們也深切的感動,我們每取得一點成績是與公司領導精心培養分不開,每一點提高都浸透著公司及每一位員工的心血和汗水,融入了團隊拼搏精神和事業精神,我們必須會安心做好本職工作,不斷加強自我,使20xx年的工作在上一個新臺階,在看見成績的同時,經過深入體會和反復分析,還存在以下的不足方面:

          1、服務意識不夠,自覺性差,禮儀禮節有待提高,儀表著裝有待改善。

          2、在工作中主動性、處理問題的靈活性,落實任務質量上還需提升。

          3、團隊意識欠缺,團結觀念不夠

          4、因地方因素總體素質有所欠缺,工作細致化較差。

          在今后的工作中改正,不斷提高,以公司利益為首要,以下是我們在今后工作中所需完成及執行的

          1、提升個人綜合思想素質,以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。

          2、加強各類培訓,在管理中體現服務的親情及溫馨氛圍。

          3、提升服務禮儀,真正體現出發自于內心的施與受。

          4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關,端正不良心態,使全體隊員到達工作共識。

          5、加強對公司與售樓部衛生打掃及日常設備的保管,避免不必要的損失。

          在這段時間,我自我也學習并積累了很多知識和經驗,鍛煉和提高了業務本事,更讓自我的人生多了一份激動、一份喜悅,最重

          要的是增加了一份人生的閱歷,能夠說,在昊潤華泰的這段實踐中,收貨頗多、感觸頗多,在那里十分感激公司的每一位領導和同事給予的幫忙和指導,此刻已能獨立完成本職工作,但我時刻提醒自我

          要不斷提升自我,為公司做出更大貢獻,自我也針對20xx年自身做了以下總結:

          1、堅決服從領導、認真領會并執行公司的經營管理策略和指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

          2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務,協助主管做好班組的日常工作,并為班組的建設出謀劃策。

          3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重擔,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,適應各種艱苦環境,在繁重的工作中磨練自我的意志,增長自我的才干;并勇于發現和糾正自我工作中的缺點、錯誤,不斷調整自我的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學習和工作目標,不斷追求更大的提高。

          4、加強學習,勇于實踐,不斷積累,勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法,端正學習態度,提高學習效率,努力培養自我扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織本事、機智的分析本事、果敢的處事本事、廣泛的社交本事;并虛心好學,不斷地向部門主管請教取經,吸取他們的成功經驗,不斷鞭策自我使自我有學習的方向和目標。

          以上是我在一年中做得好的方面,縱觀一年的工作,客觀自我剖析,自我也存在以下不足之處,懇請領導的指正與批評,以待在今后的工作中進一步加強和改正。

          1、工作當中有松懈。

          2、工作經驗和相關管理本事仍需進一步提高。

          20xx年即將過去,我們將滿懷熱情地迎來20xx年,新的一年意味著新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔,料得明日花更紅”,我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好,作為公司的一份子,在明年的工作當中我將一如既往,全心全意為公司的不斷發展壯大貢獻自我的一份微薄之力。

        物業年度工作總結12

          在這里我代表XXXXX物業管理處做20xx年工作總結的報告。首先我代表XXXXX物業管理處全體員工向,公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,尤其是物業公司總經理毛順同志,其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。

          我XXXXX管理處全體員工將上下一心,團結互助,克服各種困難,較好的完善物業服務工作和管理等方面的各項工作及任務,以下是關于20xx年度的工作總結情況:

          完善的物業服務項目及工作完成情況XXXXX小區交鑰匙將近一年半,小區管理日趨步入正規管理階段,各項物業服務項目及小區建設都在一步步的不斷完善中,各部門工作人員在工作中相互配合,不斷完善和完成物業服務的各項工作。

          主要有以下幾方面:

          1、小區安全防范工作--保安小區安全

          保衛工作在小區各項管理中處于重要的地位,為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們首先主抓小區治安管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,做好其本職工作。

          我小區保安人員配備共有16人,包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人,每班保證5人在崗輪流值崗,每周對保安人員進行有關物業管理方面的專業知識及相關崗位的培訓,在提高他們全體素質的同時,樹立良好的公司形象。

          2、衛生管理工作--保潔

          為了完善小區保潔工作,制定了嚴格的保潔程序,每天對各樓層進行打掃,對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放,集中清運管理,保證了小區的衛生清潔美觀。

          保潔人員配備共有6人,保潔班長1人,內保4人,外保1人。每周對保潔人員進行專業技能培訓,掌握工作技巧,節省時間,提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查,發現不符合日常衛生標準的,及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢,發現各種垃圾及時清理。加強日常工作管理,以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。

          3、公共設施、設備的管理工作--日常維修

          工程維修是物業管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業主的正常生活,我管理處加強對工程維修部門的管理,要求工程部工作人員在接到前臺有關業主報修情況時,第一時間趕赴現場,妥善解決相關問題,并把維修結果反饋給前臺。

          20xx年2月份期間,由于地下水泵出現故障,導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大,高區水壓小,不能正常用水,直接影響業主正常生活。前臺接到報修后,發派遣單給工程

          維修師傅,在最短的時間內查出故障點,并聯系總包即東方建安公司配合,經多次維修解決此事,贏得了業主的一致好評。

          20xx年4月份,天氣漸熱,使用空調的用戶不斷增加,用電容量也相應的增大,導致業主家里電閘總掉,業主提出盡快解決一下,避免造成不必要的損失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路,發現是因為小區地下室總電閘負荷容量不夠,導致的斷電現象。由于此事涉及到更換總配電容量,所以還在解決中。

          4、綠化管理

          為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改。

          我小區綠化面積相對比較有限,種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制,3月份時,公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發現一些問題,如:噴泉水池壁有些縫沒磨好,樹木成活率低,小區內種植的劍麻不合理,路面沒磨好,仿木地面做得不合格等等,這對這些施工中存在的問題,我管理處及時給綠化公司發出整改通知,建議他們在短時間內解決這些問題。到目前為止,這些問題基本上已經解決,達到住宅小區綠化的要求,為業主創造了良好的生活環境。

          歲月如梭,轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的xxxx年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

          1.前臺工作的基本內容

          前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態度很重要。xxxx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。

          2.前臺工作的經驗和教訓

          在到XXX企業工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極。

          3.前臺工作的下一步計劃

          基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創造更好的工作業績!

        物業年度工作總結13

          20xx年對于xx物業來說,可以說是成長的一年,發展的一年,我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中,物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持,同時也得到了各兄弟部門的大力協助,經過全體客服工作人員一年來的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來的客服工作,有得有失,現將一年工作總結如下:

          本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內,也是企業的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時間內,掌握本部工作程序,以最快的速度適應崗位工作,客服部員工認真學習崗位知識,及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業主xxx余戶,投放各類通知20余份。截止20xx年xx月底,辦理接房xxx戶,辦理裝修xxx戶,現小區在住人數xxx余戶。

          本年度物業費收繳情況;現1,2,3期物業費用收取的日期,分為四個階段,給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來,客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作,要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用,對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主,進行提示,限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費,在物業費的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止xx底,已繳納物業費業主xxx戶,占總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

          為了保證小區業主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區人員乘坐,浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理,發卡時嚴格核對業主信息,限一戶一卡,對車卡充值的業主進行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。在20年中,業主主要報修項為外墻滲水,飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,并做好回訪工作。

          盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下:員工的業務素質和服務水平偏低,主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善,在投訴處理,業主意見建議,業主求助方面,欠缺部門協調,跟進和報告。

          20xx年工作計劃和重點:20xx年我部重點工作為,進一步提高物業費收費水平,在xx年的基礎上,提高1至5個百分點,部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高,各項服務工作有序開展,業主滿意率有所提高,加強部門培訓工作,確保客服業務水平提高,密切配合各部門工作,及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

          同時希望能有機會到比較成熟的社區學習,掌握更好的服務意識,提高自身的專業水平。新的一年,已經到來,希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創造更多的驚喜與超越,更好的發揮團隊精神,以“業主無抱怨,服務無遺憾,管理無盲點,工程無隱患”為工作目標,客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

        物業年度工作總結14

          進入萬科物業管理公司工作已經有一段時期了。在次期間得到了各位領導精心教導和各位同事的熱情幫助,在此表示衷心的感謝。在這一段時期的工作情況匯報如下:

          一、 恪守本職,扎實工作。

          我深知,領導對我提出了很高的要求,崗位職責也要求我高一格、嚴一檔,來不得半點馬虎、出不得半點差錯,只有兢兢業業、扎扎實實,才能做到優質高效。

          為此,我把履行崗位職責、完成領導布置的重要工作作為自己最核心的任務,無論是緊急工作還是常規事務,都認真對待,不打半點折扣。既注重準確領會領導的指示精神,全力以赴貫徹執行,又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動上手、熟悉情況,又努力發揮好自己在以往工作中學到的技術知識和經驗。既注重跟蹤重點工作,認真思考問題,協助其他部門通力協作,共同完成工作任務。

          這一段時期內根據蘆工的指示完成了多項工作任務。制定了工程部內部的規章制度 表格,以及面臨進入工地進行驗收工作前的準備材料的準備工作。可以說凡是綱領性的文件、重要材料、關鍵段落的斟詞酌句,均仔細推敲、反復求證,力求表達準確、消除歧義。在經過了多次反復修改完善后,再呈送領導審閱,做到了嚴格把關,及時按要求完成任務。

          二、 樸實誠懇,嚴格自律 。

          為了保持了平淡樸實的本色,我努力做到誠實不虛妄,熱情不虛假,處事不急躁,心中始終以規章制度為準。以清正廉潔、勤政務實為本,準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

          在工作作風方面,不怕困難,有頑強的拼搏精神,盡管這一段時期工作任務很繁忙,工作強度很高。但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作,敢于迎難而上;屬于多個部門配合來做的工作,爭取自己多做一點;當公司提出緊急任務時,即使加班加點也照樣完成。

          總的來說,由于本人工作經驗不多,能力還有欠缺。雖然敢打敢拼,能勝任本職工作,但主要還是由于“強將手下無弱兵”,受益于身處這樣一個優秀的團隊和領導的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴守法紀、謙虛謹慎,但主要還是由于“近朱者赤”,受益于領導和同事的督促,在關愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學,但主要是由于“名師出高徒”,受益于領導精心指導和同事們的幫助,在領悟中得到了提高。為此,今后在工作中,需要進一步增強開拓創新精神,磨練意志,提高執行力,生活上更嚴格自律,學習上加強專業素養,在上級的正確領導迅速的完成領導下達的各項任務。

        物業年度工作總結15

          斗轉星移,時光如梭,轉眼已近歲末,回顧自已一年來的工作歷程,收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配,借調至總公司綜合部,本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會,在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下,憑著認真負責的工作態度,圓滿完成了公司賦予的各項工作,較好的履行了自身職責,積累了工作經驗,得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于x月初組織的對三期項目工地施工現場進行的安全巡查工作,x月底再次參與綜合部組織的對xx酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。20xx年x月,本人調回xx保安隊任保安領班,現將自已20xx年度工作、思想情況向上級領導總結如下:

          一、堅決服從上司的領導,認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作中,始終把維護公司利益放在第一位。

          二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針,時刻教育和要求隊員,并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度,于x月x日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于x月x日抓獲一名從xx站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子。

          三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針,完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓,提高隊員防火意識,使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

          四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。

          五、總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀,要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。

          六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節,開展班級日常工作。

          抓班級管理兩者同等重要,可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到:

          1、遵循公司的經營理念及服務宗旨,以公司企業文化精神為中心,積極關心鼓勱隊員,有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。

          2、以身作則,帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律,保持嚴謹自律的工作、生活作風,給隊員樹立良好的榜樣,引導隊員良性發展,營造健康的工作氣氛。

          3、在工作中嚴格管理,處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則,做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信,充分調動隊員的工作積極性。

          4、在工作、生活中細致、認真,時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況,逐步培養和隊員的工作感情,并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,針對保安隊的實際情況,引導隊員與時俱進,提升素質轉變自身觀念。

          5、在各類理論培訓中,通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感,應具有上進心,使其明白保安工作不是高科技,沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心,是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上,并以此激發大家積極在工作中體現自身價值,感受人生樂趣。

          以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作,客觀的自我剖析,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請領導的指正與批評,以待在今后的工作中進一步加強和改正:

          1、工作方式過于急燥,對新入職隊員要求過高造成保安隊人員流動率增高。

          2、工作中時有松懈。

          3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

          20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下,物業公司的明天會更好。做為公司的一份子,在明年的工作我將一如既往,全心全意的為公司服務,竭力做好本職工作,為公司的發展貢獻一份微薄之力。

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